Internet Sedang Ramai Membicarakan—Tapi Apakah yang Dibicarakan Itu Tentang Bisnis Anda?
Saatnya Anda Mengendalikan Percakapan, Atau Justru Kehilangan Kendali?
Saat ini, orang-orang terus mencari, scrolling, membagikan, dan merekomendasikan bisnis secara online. Internet tidak pernah tidur, dan percakapan tentang produk maupun layanan berlangsung setiap saat di Google, Instagram, TikTok, forum, hingga situs review.
Namun, ada satu hal penting: jika bisnis Anda tidak muncul dalam percakapan tersebut, maka Anda bahkan belum masuk dalam pertimbangan mereka. Visibilitas bukan lagi sekadar “nilai tambah” ini adalah titik awal dalam perjalanan pelanggan masa kini. Dan jika bisnis Anda tidak dibicarakan, berarti Anda sudah tertinggal.
Mengapa Brand Awareness Kini Dimulai Secara Online
Dulu, promosi dari mulut ke mulut terjadi saat teman atau tetangga saling berbincang sambil minum kopi. Saat ini, bentuknya berubah menjadi video TikTok, Instagram story, review online, dan hasil pencarian di search engine. Kita hidup di era segalanya online, di mana kepercayaan pelanggan terbentuk bahkan sebelum mereka melakukan pembelian.
Sebelum seseorang menghubungi bisnis Anda, kemungkinan besar mereka sudah lebih dulu mencari Anda di Google, membaca review, menjelajahi situs web Anda, bahkan menilai bisnis Anda di sosial media. Jika Anda tidak muncul di salah satu tahap tersebut, itu bisa menciptakan hambatan atau lebih buruk lagi, membuat calon pelanggan beralih ke kompetitor.
Menurut Edelman, 81% konsumen perlu merasa percaya terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli dari sebuah brand. Kepercayaan ini dibangun dari eksposur digital yang konsisten bukan dari satu kali iklan saja.
Tanda-Tanda Kecil (Namun Merugikan) Bahwa Bisnis Anda Tidak Dibicarakan
Masalah dari “tidak terlihat” adalah tidak ada yang menyadarinya. Dampaknya sering tidak terasa, sampai Anda menyadari bahwa bisnis kompetitor berkembang sementara Anda berjalan di tempat.
Berikut beberapa tanda bahwa brand awareness Anda tertinggal:
Trafik situs web yang rendah, padahal produk atau layanan Anda berkualitas.
Pelanggan berkata, “Seandainya saya tahu tentang bisnis Anda sejak dulu.”
Tidak ada review baru atau konten yang dihasilkan oleh pelanggan (UGC).
Nama bisnis Anda jarang muncul dalam percakapan industri, forum, atau hashtag di sosial media.
Branding yang tidak konsisten, sehingga sulit dikenali atau diingat oleh calon pelanggan.
Jika beberapa hal di atas terasa familiar, mungkin saatnya untuk meninjau kembali seberapa terlihat dan relevannya bisnis Anda di dunia digital saat ini.
Di Mana Perjalanan Pelanggan Masa Kini Dimulai (dan Mengapa Anda Harus Hadir di Sana)
Saat ini, proses pengambilan keputusan pelanggan dimulai sepenuhnya dari dunia online. Inilah tempat-tempat utama di mana percakapan terjadi dan alasan mengapa bisnis Anda harus hadir secara konsisten:
1. Pencarian Google dan Google Maps
Ketika seseorang mencari layanan Anda, nama bisnis Anda harus muncul dengan informasi yang akurat, review positif, dan foto yang menarik. Jika tidak, bisnis Anda dianggap tidak ada.
Menurut Google, 76% orang yang mencari sesuatu di sekitar mereka melalui HP akan mengunjungi bisnis terkait dalam waktu satu hari.
2. Platform Sosial Media
Platform seperti Instagram, Facebook, dan TikTok adalah tempat orang menemukan bisnis baru, membaca komentar, dan menilai kredibilitas. Kehadiran yang aktif dan autentik menyampaikan pesan bahwa bisnis Anda peduli dan siap mendengarkan pelanggan Anda.
3. Situs Review dan Platform Feedback
Pembeli masa kini lebih percaya pada pendapat orang asing di internet. Jika review bisnis Anda jarang diperbarui, jumlahnya sedikit, atau bernada negatif. Itulah satu-satunya gambaran yang dilihat publik tentang bisnis Anda.
4. Komunitas Lokal dan Niche (Khusus)
Contohnya seperti X, grup Facebook lokal, dan forum industri tertentu. Ketika seseorang meminta rekomendasi, apakah nama bisnis Anda disebutkan? Jika tidak, berarti bisnis Anda belum ada di benak mereka, meskipun layanan Anda mungkin yang terbaik.
5. Konten, Rekomendasi, dan Mikro-Influencer
Sebuah artikel blog singkat, testimoni di YouTube, atau disebutkan oleh mikro-influencer bisa memperluas jangkauan bisnis Anda. Karena pada akhirnya, orang lebih percaya pada rekomendasi sesama pengguna dibandingkan pesan dari bisnis itu sendiri.
Apa yang Terjadi Jika Bisnis Anda Tidak Ikut dalam Percakapan
Masalah ini bukan hanya soal visibilitas, tetapi juga menyangkut pertumbuhan bisnis. Ketika orang tidak melihat atau mendengar tentang bisnis Anda, mereka cenderung menganggap bisnis Anda tidak relevan, baru, atau tidak dapat dipercaya. Dan hal ini berdampak pada:
1. Peluang yang Terlewatkan
Bisa jadi pesaing Anda tidak lebih baik dari Anda, mereka hanya lebih terlihat. Jika nama mereka lebih sering muncul di hasil pencarian, posingan di sosial media, atau dalam rekomendasi, maka merekalah yang akan dipilih pelanggan.
2. Kehilangan Bukti Sosial (Social Proof)
Jika Anda tidak memiliki review atau cerita dari pengalaman pelanggan yang terlihat, calon pembeli akan merasa mereka mengambil risiko. Bukti sosial menghilangkan keraguan dan meningkatkan rasa percaya diri dalam membuat keputusan.
3. Biaya Iklan Lebih Besar, Dampak Lebih Kecil
Tanpa brand awareness secara organik, Anda harus mengeluarkan biaya lebih untuk iklan berbayar hanya agar orang mengetahui keberadaan Anda. Namun tanpa pengenalan bisnis yang mendukung, iklan tersebut akan memberikan hasil yang kurang maksimal.
4. Tingkat Kepercayaan Rendah dan Tidak Diingat
Apa yang tidak terlihat, tidak diingat. Semakin sering orang melihat bisnis Anda bahkan secara tidak langsung, semakin besar kemungkinan mereka menganggap bisnis Anda familiar dan dapat dipercaya.
Cara Membangun dan Menjaga Reputasi yang Tepat Secara Konsisten
Untuk berada dalam percakapan pelanggan, Anda tidak perlu video viral di TikTok atau kampanye yang bernilai miliaran. Yang dibutuhkan adalah konsistensi, kejelasan, dan komitmen untuk tampil di tempat yang tepat.
1. Optimalkan Kehadiran Online Anda
Pastikan profil Google Bisnis Anda selalu diperbarui. Gunakan kata kunci yang relevan di situs web Anda. Klaim nama bisnis Anda di seluruh platform utama.
Ingin mengoptimalkan Google Business Profile Anda? Klik untuk membacanya dengan lengkap.
2. Dapatkan Review dan Feedback Pelanggan
Permudah pelanggan yang puas untuk meninggalkan review segera setelah mereka mendapatkan pengalaman positif. Alat seperti Smart Reviews dapat mengotomatiskan proses ini dan menjaga ritme review tetap berjalan.
3. Mudah Ditemukan di Sosial Media
Anda tidak perlu membuat konten setiap hari, tetapi pastikan bisnis Anda terlihat aktif. Bagikan kisah sukses, testimoni pelanggan, atau cuplikan singkat dari aktivitas di balik layar untuk membangun koneksi.
4. Pantau Penyebutan (Mentions) dan Lakukan Interaksi
Gunakan alat seperti Google Alerts atau Mention untuk melacak di mana nama brand Anda disebut secara online. Tanggapi, ucapkan terima kasih, dan jalin komunikasi. Kehadiran yang aktif menunjukkan kepedulian.
5. Buat Konten yang Menjawab Kebutuhan
Bantu orang menemukan jawaban melalui artikel blog, video singkat, atau panduan praktis. Jadilah sumber informasi yang bervalue, bukan hanya penjual produk atau jasa.
Bingung dengan konten seperti apa yang cocok dengan pelanggan Anda? Klik untuk mempelajarinya.
Teknologi Cerdas untuk Menjaga Visibilitas Tanpa Beban Berlebih
Anda tidak harus mengerjakan semuanya secara manual. Teknologi dapat membantu menyederhanakan proses ini, sehingga Anda bisa fokus menjalankan bisnis.
Situs web yang cepat, mobile friendly, dan dirancang untuk mudah ditemukan serta mengonversi pengunjung menjadi pelanggan. Ini adalah “tenaga penjual” Anda yang bekerja 24 jam, dan harus mencerminkan citra terbaik dari bisnis Anda.
Alat ini membantu bisnis kecil untuk tampil menonjol, membedakan diri, dan menjadi bahan pembicaraan, di tempat yang tepat dan dengan cara yang tepat.
Visibilitas Adalah Bentuk Kredibilitas Baru
Di market saat ini, orang tidak selalu memilih bisnis yang "terbaik". Mereka memilih yang paling sering mereka lihat, yang paling cepat membangun kepercayaan, dan yang paling mudah diingat. Hal itu hanya bisa terjadi jika Anda hadir secara konsisten di tempat yang penting.
Tanyakan pada diri Anda: jika seseorang mencari bisnis seperti milik Anda hari ini... apakah mereka akan menemukan Anda? Apakah mereka akan membicarakan Anda?
Jika jawabannya belum yakin, ini saat yang tepat untuk mulai melakukan perubahan.
Suka dengan jenis konten seperti ini, atau Anda ingin terus terupdate dengan informasi terkini untuk meningkatkan bisnis Anda? Bergabung dengan newsletter kami, klik dibawah ini
